POLITYKA ZWROTÓW
Prawo odstąpienia od umowy i procedura zwrotu produktów
Obowiązująca od: 04.11.2025
PODSTAWOWE INFORMACJE
14-dniowy okres na zwrot: Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Pełny zwrot kosztów: Zwrócimy Ci wszystkie poniesione koszty, w tym koszty dostawy.
System zwrotów online: Możesz skorzystać z naszego systemu zwrotów w PrestaShop lub tradycyjnej procedury.
§ 1. PODSTAWA PRAWNA
1.1 Ustawa o prawach konsumenta
Na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
1.2 Definicja Konsumenta
Zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego, za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą.
1.3 Czas rozpoczęcia biegu terminu
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od:
- Dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub
- Dnia, w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy
§ 2. TERMIN ZWROTU
WAŻNE TERMINY
14 dni - na odstąpienie od umowy
14 dni - na odesłanie towaru do sklepu
14 dni - na zwrot pieniędzy przez sklep
2.1 Bieg terminu na odstąpienie od umowy
Termin 14-dniowy liczy się od dnia dostarczenia towaru. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy, które są dostarczane osobno - od dnia dostarczenia ostatniej z nich.
2.2 Skuteczność odstąpienia od umowy
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
2.3 Termin zwrotu pieniędzy
Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
§ 3. SPOSOBY ZWROTU - WYBÓR METODY
🖥️ METODA 1: ZWROT PRZEZ SYSTEM PRESTASHOP (ZALECANA)
Krok po kroku:
- Zaloguj się do swojego konta w naszym sklepie
- Wejdź w historię zamówień i wybierz zamówienie do zwrotu
- Kliknij "Zwróć produkty" - system wygeneruje automatyczny formularz
- Wybierz produkty do zwrotu i podaj przyczynę zwrotu
- System automatycznie wygeneruje etykietę zwrotną
- Drukuj etykietę i przyklej na paczce zwrotnej
- Nadaj przesyłkę w dowolnym punkcie pocztowym lub kurierskim
- Śledź status zwrotu w swoim panelu klienta
Zalety zwrotu przez system PrestaShop:
- ✅ Szybkie przetwarzanie (automatyczna akceptacja)
- ✅ Wygenerowana etykieta zwrotna
- ✅ Śledzenie statusu zwrotu online
- ✅ Automatyczny zwrot pieniędzy
- ✅ Historia komunikacji z obsługą
📝 METODA 2: FORMULARZ TRADYCYJNY
Możesz również skorzystać z tradycyjnej metody zwrotu:
3.1 Wzór formularza odstąpienia od umowy
DO:
Firma Handlowo-Produkcyjno-Usługowa "PACKING 1" Justyna Bednarczyk
ul. Srebrna 43C
42-202 Częstochowa
e-mail: packing1@packing1.pl
JA:
[Imię i nazwisko Konsumenta]
[Adres Konsumenta]
[E-mail Konsumenta]
[Telefon Konsumenta]
OSTRZEŻAM, ŻE ODSTĘPUJĘ OD UMOWY SPRZEDAŻY następujących rzeczy:
[Nazwy i ilości zwracanych produktów]
[Numery zamówień]
Data zawarcia umowy: [data]
Data odbioru rzeczy: [data]
Data: [data sporządzenia oświadczenia]
Podpis: [podpis Konsumenta]
3.2 Sposoby złożenia oświadczenia
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
- Online: przez formularz zwrotu w systemie PrestaShop (zalecane)
- E-mail: wysyłając skan formularzu na adres: packing1@packing1.pl
- Pisemnie: wysyłając formularz na adres: ul. Srebrna 43C, 42-202 Częstochowa
- Ustnie: osobiście w siedzibie firmy (protokół sporządzony przez pracownika)
§ 4. PROCEDURA ZWROTU
PRZEBIEG ZWROTU - SYSTEM VS TRADYCYJNY
🔄 System PrestaShop (automatyczny):
- Złożenie wniosku online
- Automatyczna akceptacja do 24h
- Wydruk etykiety zwrotnej
- Nadanie przesyłki
- Automatyczny zwrot pieniędzy (1-3 dni robocze)
📋 Procedura tradycyjna:
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy
- Wyślij oświadczenie do sklepu (e-mail, tradycyjna poczta)
- Spackuj towar w oryginalne opakowanie lub zabezpieczające
- Dokonaj zwrotu na adres sklepu w terminie 14 dni
- Oczekuj na zwrot pieniędzy (do 14 dni od otrzymania towaru)
4.1 Przygotowanie towaru do zwrotu
Towar należy zwrócić w stanie nienaruszonym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Towar powinien być:
- W oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe
- Z kompletną dokumentacją (instrukcje, gwarancje)
- W stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż
- Czysty i nieuszkodzony
4.2 Adres zwrotu
ADRES ZWROTU TOWARU:
Firma Handlowo-Produkcyjno-Usługowa "PACKING 1" Justyna Bednarczyk
ul. Srebrna 43C
42-202 Częstochowa
z dopiskiem "ZWROT - ZAMÓWIENIE NR [numer zamówienia]"
4.3 Dowód nadania przesyłki
Konsument obowiązany jest do niezwłocznego zwrócenia towaru, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed jego upływem.
§ 5. KOSZTY ZWROTU
5.1 Koszty bezpośrednie zwrotu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Szacowane koszty przesyłki zwracanego towaru wynoszą:
- Przesyłka pocztowa: 12-18 zł (w zależności od wagi i gabarytów)
- Kurier: 15-25 zł (w zależności od przewoźnika)
5.2 Koszty zwrotu w przypadku wadliwego towaru
Jeżeli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, koszty zwrotu ponosi Sprzedawca.
5.3 Zwrot kosztów dostawy
Sprzedawca zwróci Konsumentowi koszty najtańszej dostawy dostępnej w Sklepie, niezależnie od wybranej przez Konsumenta opcji dostawy przy zakupie.
5.4 Forma zwrotu pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
§ 6. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
PRODUKTY WYŁĄCZONE Z PRAWA ZWROTU
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
6.1 Produkty wykluczone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie - np. opakowania z nadrukiem
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu - których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych
- Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter - zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami
- Nagrań audio i wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu
- Dzienników, periodyków i czasopism - po dostarczeniu towaru
- Dostarczania treści cyfrowych niezapewnianych na nośniku materialnym
6.2 Produkty niestandardowe w sklepie PACKING 1
W przypadku naszego sklepu, z prawa zwrotu wyłączone są:
- Opakowania z nadrukiem personalizowanym
- Taśmy pakowe z logo firmy Klienta
- Pudełka produkcyjne według indywidualnego projektu
- Inne produkty wykonane na specjalne zamówienie
§ 7. REKLAMACJE I GWARANCJA
7.1 Reklamacja towaru
Jeżeli towar jest wadliwy, Konsument ma prawo do:
- Żądania naprawy towaru
- Żądania wymiany towaru
- Żądania obniżenia ceny
- Odstąpienia od umowy - jeżeli wada jest istotna
7.2 Termin zgłoszenia reklamacji
- Rękojmia: 2 lata od dnia dostarczenia towaru
- Gwarancja: okres określony w karcie gwarancyjnej
7.3 Procedura reklamacji
- Sporządź pisemne zgłoszenie reklamacji
- Opisz wadę i oczekiwania
- Dołącz dowód zakupu (paragon, faktura)
- Wyślij na adres sklepu lub zgłoś e-mail
- Oczekuj na odpowiedź (do 14 dni)
§ 8. SYSTEM PRESTASHOP - SZCZEGÓŁOWE INSTRUKCJE
8.1 Dostęp do systemu zwrotów
Logowanie do konta:
- Wejdź na stronę packing1.pl
- Kliknij "Moje konto" w prawym górnym rogu
- Zaloguj się za pomocą e-maila i hasła
- Wybierz "Historia zamówień" z menu
8.2 Przetwarzanie zwrotu przez system
Statusy zwrotu w systemie:
- Wysłany: Twój wniosek został złożony
- W trakcie weryfikacji: Sprawdzamy dokumenty
- Zatwierdzony: Zwrot został przyjęty
- Otrzymano: Paczka dotarła do magazynu
- Zakończony: Pieniądze zostały zwrócone
8.3 Komunikacja przez system
- ✅ Automatyczne powiadomienia e-mail o zmianie statusu
- ✅ Możliwość dodawania komentarzy do zwrotu
- ✅ Bezpośredni kontakt z obsługą klienta
- ✅ Archiwum wszystkich komunikacji
§ 9. PRAKTYCZNE PRZYKŁADY
9.1 Przykład 1: Zwrot przez system PrestaShop
Sytuacja: Anna kupiła kartonowe pudełko za 25 zł + koszty dostawy 15 zł.
Procedura przez system:
- Anna loguje się do konta (dzień 1)
- Składa wniosek o zwrot online (automatyczna akceptacja po 2h)
- Drukuje etykietę zwrotną z systemu
- Nadaje paczkę w Poczcie Polskiej (koszt 12 zł)
- Paczka dociera do sklepu (dzień 3)
- System automatycznie zwraca 40 zł na konto Anny (dzień 4)
Podsumowanie: Cały proces zajął 4 dni, Anna otrzymała pełen zwrot kosztów.
9.2 Przykład 2: Zwrot tradycyjny
Sytuacja: Piotr chce zwrócić taśmę pakową wadliwą.
Procedura tradycyjna:
- Piotr wysyła e-mail z formularzem zwrotu (dzień 1)
- Sklep zatwierdza reklamację (dzień 2)
- Piotr odsyła towar kurierem (koszt ponosi sklep)
- Towar dociera do sklepu (dzień 3)
- Sklep zwraca pełną kwotę (dzień 5)
Podsumowanie: Piotr nie poniósł żadnych kosztów z powodu wady towaru.
§ 10. KONTAKT I POMOC
KONTAKT W SPRAWACH ZWROTÓW
Firma Handlowo-Produkcyjno-Usługowa "PACKING 1" Justyna Bednarczyk
- Adres zwrotu: ul. Srebrna 43C, 42-202 Częstochowa
- E-mail: packing1@packing1.pl
- Telefon: 502 141 566 / 669 582 592
- Godziny obsługi: Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00
10.1 Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania
❓ JAK ZWROCIĆ PRODUKT PRZEZ SYSTEM PRESTASHOP?
Zaloguj się do swojego konta, wejdź w historię zamówień, wybierz zamówienie i kliknij "Zwróć produkty". System poprowadzi Cię przez cały proces.
❓ CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ OTWARTY PRODUKT?
Tak, jeżeli produkt nie jest uszkodzony i można go ponownie sprzedać. W przypadku produktów higienicznych lub zamkniętych hermetycznie - nie.
❓ KIEDY DOSTANĘ PIENIĄDZE ZA ZWROT?
Przez system PrestaShop: 1-3 dni robocze. Tradycyjnie: do 14 dni od otrzymania towaru.
❓ CZY MOGĘ ZMIENIĆ METODĘ ZWROTU?
Tak, możesz wybrać dowolną metodę. System PrestaShop jest zalecany ze względu na szybkość i wygodę.
10.2 Status zwrotu
Aby sprawdzić status swojego zwrotu, zaloguj się do swojego konta i sprawdź historię zamówień lub skontaktuj się z nami podając numer zamówienia.
10.3 Pomoc techniczna z systemem PrestaShop
Jeśli masz problemy z logowaniem lub korzystaniem z systemu zwrotów:
- Skontaktuj się z nami: packing1@packing1.pl
- Zadzwoń: Tel: 502 141 566 / 669 582 592
- Użyj funkcji "Przypomnij hasło" na stronie logowania
§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1 Zgodność z przepisami
Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z:
- Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)
- Kodeksem cywilnym
- Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE
- Rozporządzeniem o handlu elektronicznym
11.2 Zmiany polityki
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
11.3 Spory
W przypadku sporów między Konsumentem a Sprzedawcą, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
INFORMACJE O POZASĄDOWYM ROZWIĄZYWANIU SPORÓW
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki: https://spisykonsumenckie.uokik.gov.pl
- Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Rzecznik Praw Konsumenta: kontakt z lokalnym rzecznikiem
PODSUMOWANIE - NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE
- 14 dni na odstąpienie od umowy
- Dwie metody zwrotu: system PrestaShop (zalecany) lub tradycyjny
- Pełny zwrot kosztów w tym dostawy
- Automatyczny system zwrotów online
- Szybki kontakt: packing1@packing1.pl, [uzupełnij numer telefonu]
🎯 NAJLEPSZA WYBÓR METODY ZWROTU:
System PrestaShop - najszybszy i najwygodniejszy sposób na zwrot produktów. Automatyczna akceptacja, wygenerowana etykieta i śledzenie statusu online!
Pamiętaj! Masz prawo do zwrotu większości produktów w ciągu 14 dni od zakupu. Wybierz metodę, która najbardziej Ci odpowiada i skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania!
© 2025 PACKING 1 - Wszelkie prawa zastrzeżone
packing1.pl | packing1@packing1.pl
Polityka zwrotów zgodna z ustawą o prawach konsumenta, wymogami Google i zintegrowana z systemem PrestaShop.